O drama dos usuários do Disney+ acabou: o serviço de streaming voltou a funcionar nas TVs da Samsung, cerca de 24 horas após uma enxurrada de reclamações. A Disney confirmou a normalização do serviço ao Tecnoblog e nós também fizemos testes nos quais o Disney+ funcionou normalmente.

Com isso, o aviso “Este aplicativo não é compatível com a sua TV” não aparece mais quando os clientes tentam abrir a plataforma. Ainda não se sabe o motivo da falha. O Tecnoblog apurou com pessoas com conhecimento do mercado que ela se deu na ponta da Disney, não da Samsung.

A falha ganhou as redes sociais e gerou numerosas queixas no Reclame Aqui no decorrer de quarta-feira (02/09). Em todos os casos, usuários de televisores como Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T (entre outros modelos) relataram que, repentinamente, não conseguiam mais acessar o app Disney+ no aparelho.

Não houve aviso prévio sobre o fim do suporte ao aplicativo do Disney+ em TVs da Samsung. Tampouco houve relatos em volume equivalente de problemas relacionados a televisores de outras marcas ou a serviços de streaming concorrentes. Tudo isso levantou a suspeita de falha.

Parece ter sido o caso. Ontem, o Tecnoblog conseguiu reproduzir o erro em uma TV Samsung RU7100. Hoje, porém, o problema não existia mais. Mas é importante deixar claro que o aplicativo do Disney+ foi removido e instalado novamente. Então, se você ainda estiver com problemas, a solução pode ser reinstalar o app.

Disney+ informou que o problema foi resolvido

Ainda na quarta-feira, o Tecnoblog pediu esclarecimentos sobre o problema ao Disney+. Não obtivemos resposta. Mas, hoje, após insistirmos, a Disney nos informou que o problema foi solucionado, ainda que não tenha fornecido nenhuma explicação a respeito ou dado uma nota à imprensa.

Apesar disso, ainda encontramos usuários relatando o problema em plataformas como X e Reclame Aqui. Mas, como outros tantos revelaram ter resolvido o problema, reforçamos o recado: reinstalar o app do Disney+ pode ser a solução para quem ainda enfrenta dificuldades de acesso.

O Tecnoblog também contatou a Samsung, mas não obteve retorno. O espaço segue aberto.

Disney+ volta a funcionar em TVs da Samsung