É possível solicitar um reembolso na PSN por meio do aplicativo para celulares PS App ou do site PlayStation Store. Para isso, basta acessar o “Histórico de transações”, selecionar o game que deseja ter o estorno e solicitar reembolso para iniciar o processo de forma prática.

O prazo para a conclusão do reembolso costuma ocorrer em um período entre 30 e 60 dias após a solicitação. É importante lembrar que a PSN faz o estorno de jogos digitais, DLCs, pré-vendas e até assinaturas adquiridas nos últimos 14 dias, desde que o download do conteúdo ainda não tenha começado.

A seguir, veja o passo a passo para solicitar o reembolso na PSN via celular ou computador.

Como solicitar reembolso de jogos da PSN via PS App

1. Acesse a guia “PS Store” no PS App

Abra o aplicativo PS App no seu celular e toque na guia “PS Store”, no centro da parte inferior da tela, para acessar a loja de jogos do PlayStation.

2. Abra as opções de conta na PS Store

Toque no ícone de três riscos, no canto superior direito, para abrir uma janela com as opções de conta.

3. Selecione “Histórico de transações”

Toque em “Histórico de transações” para visualizar as compras feitas na PS Store recentemente.

4. Encontre o jogo que deseja o reembolso na PSN

Na lista de “Histórico de Transações”, toque em cima do game ou outro conteúdo para o qual você deseja solicitar o reembolso para ver mais detalhes.

5. Toque em “Solicitar reembolso”

Ao abrir os detalhes do jogo, desça a tela e toque em “Solicitar Reembolso”. Em seguida, siga as instruções no aplicativo para concluir o processo.

Como pedir reembolso de jogos da PSN pelo site PlayStation Store

1. Acesse o site da PlayStation Store no navegador

Use o navegador do computador ou celular para acessar store.playstation.com. Se necessário, faça login na conta da PSN na qual foi adquirido o game que você deseja ter o reembolso.

2. Abra as configurações de conta

Clique no ícone do seu avatar da PSN no canto superior direito da tela. Em seguida, clique em “Configurações de conta” para ver mais opções.

3. Clique em “Histórico de transações”

No menu do canto esquerdo da tela, desça as opções até encontrar “Histórico de transações” e clique nela. Depois, na caixa pop-up, clique em “Continuar” para acessar a lista de compras recentes na PSN.

4. Selecione o jogo que você deseja solicitar o reembolso na PSN

No menu no canto direito da tela, clique em cima do jogo para o qual você quer o reembolso para ver mais informações.

5. Realize a solicitação de reembolso do jogo na PSN

Desça a tela com as informações da transação e clique em “Solicitar reembolso”. Então, siga as instruções da plataforma para concluir o processo.

Quais compras podem ser reembolsadas na PSN?

A PlayStation Store reembolsa jogos digitais, expansões (DLCs), passes de temporadas e assinaturas se solicitados em até 14 dias após a compra. Contudo, o dono da conta da PSN não pode ter iniciado o download ou o streaming desses conteúdos.

Complementos de jogos ativados automaticamente na conta perdem o direito à devolução assim que entregues. Da mesma forma, resgates de cartões-presente (gift cards) e créditos virtuais adicionados à carteira digital não são elegíveis para estorno.

O reembolso na PSN demora quanto tempo?

O prazo para o estorno na PSN varia conforme o país e o método de pagamento escolhido. No Brasil, o crédito de devolução costuma levar de 30 a 60 dias para aparecer na fatura do usuário.

Esse intervalo ocorre porque, após a aprovação da Sony, a transação depende dos trâmites de bancos e operadoras de cartão. Portanto, o tempo de processamento dessas instituições financeiras intermediárias é o que dita o ritmo final da devolução.

Por que não consigo reembolsar os jogos na PSN?

Estes são os principais motivos pelos quais você pode ter problemas para pedir o reembolso de jogos na PSN:

• Download ou streaming iniciado: se o console baixar os arquivos ou rodar o jogo via nuvem, a licença de uso é ativada e o sistema bloqueia o estorno;





• Prazo de 14 dias expirado: a janela de contestação é de duas semanas a partir da data da compra. Após esse período, o servidor recusa a solicitação de reembolso automaticamente;





• Código de ativação de terceiros: jogos ou cartões de presentes (gift cards) comprados em redes varejistas externas não são processados pela Sony, exigindo suporte direto com a loja;





• Créditos da carteira e trocas de ID: adicionar saldo direto na carteira virtual ou pagar para mudar o nome de usuário são transações definitivas pelos termos de serviço;





• Pré-vendas após o lançamento: solicitar o estorno de um jogo reservado após o lançamento oficial do título viola as regras de reserva da plataforma, a menos que o produto apresente falhas críticas;





• Itens consumíveis já entregues: microtransações, como moedas virtuais de jogos, que entram direto na conta logo após o pagamento, são consideradas produtos gastos;





• Renovação automática ativa: para reaver valores de serviços contínuos, é preciso cancelar assinatura da PlayStation Plus antes do novo ciclo de faturamento.

Posso entrar em contato com o suporte da PSN para pedir reembolso? 

Sim, você pode acionar o assistente virtual da PSN para verificar a elegibilidade e iniciar o processo de estorno de forma automatizada. Esse chatbot guia o usuário por todo o procedimento após uma compra por engano ou arrependimento.

Se houver algum problema técnico no sistema, o suporte com atendimento humano pode ser acionado diretamente para tentar reaver o valor. Contudo, transações feitas fora da loja digital da Sony devem ser resolvidas exclusivamente com o varejista responsável.

Como pedir reembolso de jogos na PSN? Saiba cancelar uma compra no PlayStation