Usuários do Disney+ esbarrando na mensagem de erro “este aplicativo não é compatível com a sua TV” quando tentam abri-lo em alguns aparelhos da Samsung. O problema surgiu nesta quarta-feira (02/09) e rapidamente ganhou as redes sociais. Vários modelos são afetados pelo problema, como Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T.

Também há queixas registradas no Reclame Aqui. Nesta, um usuário de Brumado (BA) diz que notou o problema em duas TVs Samsung Crystal UHD de 65 polegadas, ambas compradas em 2026: “há 20 minutos o aplicativo do Disney+ simplesmente parou de funcionar e aparece uma mensagem dizendo que não é mais possível instalar o aplicativo porque não é mais compatível”.

O Tecnoblog conseguiu reproduzir o problema em uma TV Samsung RU7100. Nela, o aplicativo do Disney+ havia sido usado ontem, mas deixou de funcionar hoje. O app foi removido para ser reinstalado. Contudo, nesta última etapa, um aviso surge com os dizeres “Este aplicativo não é compatível com sua TV”.

Nesta página de suporte, o Disney+ informa que o app do serviço de streaming é compatível com “a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016” de smart TVs Samsung com sistema operacional Tizen. Não há registro público recente de remoção de modelos da marca da lista de suporte.

Até o momento, não encontramos relatos do problema em TVs de outros fabricantes ou relacionados a serviços de streaming concorrentes.

O que diz o Disney+?

O Tecnoblog entrou em contato com o Disney+, mas não obteve retorno até o momento da publicação desta nota. O texto será atualizado se obtivermos resposta. De todo modo, no X, o perfil de suporte do serviço tem informado o seguinte aos usuários que se queixam do problema:

Recebemos relatos semelhantes sobre esse comportamento. Ainda não temos uma previsão de resolução no momento, mas estamos trabalhando para que seja o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão enquanto isso!

Disney+

E o que diz a Samsung?

O Tecnoblog também procurou a Samsung. A companhia já está ciente do problema, mas ainda não nos enviou um posicionamento. Novamente, o texto será atualizado assim que obtivermos retorno.

Disney+ para de funcionar em TVs Samsung; clientes estão furiosos